公平使用政策

helodata 建立在共享基础设施之上——网关、IP 池、客服团队。公平使用政策一方面保护平台其他用户免受异常用量冲击，一方面也保护你避免意外触发资源极限。

一句话总结

• 正常业务用量——没问题。
• 异常占用共享资源——我们会主动联系。
• 已对他人服务造成可见伤害——我们会限速或暂停，但事先通知。

我们从未因公平使用问题悄无声息地暂停客户。先沟通，后处置。

具体边界

单 IP 请求速率（网关产品）

我们后台跟踪每个出口 IP 的 RPS。500 RPS 全部走单个粘性会话意味着单 IP 被远超设计强度使用。我们会：

• 在你仪表盘的 统计 → 并发 面板暴露这些数据
• 单 IP 持续 RPS > 100 超过 10 分钟时邮件提醒
• 在 200 RPS 处对该 IP 限速，避免 ISP 侧对我们整池采取报复

把流量分散到更多会话即可避免。

受限目标类别

详见 受限站点。试用账号额外更严，付费账号可申请合法用例的例外。

ISP IP 替换

购买后 14 天内免费替换，之后每周期免费额度为批次的 10%。每周替换全部 IP 违背 ISP 的"静态"初衷，逼我们超量储备。请在免费额度内或加买。

Webhook 投递

webhook 投递到你方端点失败：

• 24 小时内重试 3 次
• 仍失败则禁用并邮件通知
• 反复"重启 → 又失败"循环说明端点其实不在，我们会暂停直到你确认

API 轮询

轮询 API 没问题，但在能用 webhook 或 If-None-Match 时每秒轮询同一端点是浪费。我们对有更省替代的端点会进一步限速。

批量操作

不要：

• 循环建 10,000 个子账号（建一两个并 label 好）
• 拆 100 单各 50 IP 下 ISP 订单（合并为一单 5,000 IP）
• 在紧凑循环里反复替换 IP 求"更好的"（冷却并联系客服）

请这样做：

• 真有不寻常规模需求请提工单，提前通知一般可安排。

服务 SLA（Pro+ 套餐）

适用范围内：

• API：99.9% 月可用性
• 网关：99.9% 月可用性
• 状态页：status.helodata.com 实时

未达 SLA 会以服务抵扣形式计入下张发票——具体见你套餐条款。

公平使用复核触发条件

以下组合：

• 单 IP RPS 持续 > 100 超过 10 分钟
• 你的流量错误率 > 30% 持续 30 分钟（可能是目标拒绝或滥用）
• 来自目标站点的滥用举报点名你的子账号
• 一周内 ISP IP 替换量超过批次的 20%

触发后流程：

1. 邮件通知账号 Owner 并附详情
2. 3 个工作日内回复
3. 联合复核：是否合法工作负载、我们能否容纳？
4. 结果：调整限额、建议升级套餐、限制、或确认正常

不属于公平使用的

下列不受公平使用约束：

• 整体流量大，只要在套餐内且单 IP 用量正常
• 子账号多，只要各自有真实用途
• 对允许目标的高强度（但合法）采集
• 跨多国的地理多样性

我们不惩罚规模，只惩罚损害平台的模式。

如何避免触发

• 读 如何选择产品 让产品匹配模式
• 把流量分散到多个会话，而不是单 IP 暴打
• 用 统计 主动发现自己的异常
• 拿不准提工单咨询，我们乐意

联系

公平使用相关问题：[e-mail]（举报）或 [e-mail]（其余）。