# 公平使用政策

helodata 建立在共享基础设施之上——网关、IP 池、客服团队。公平使用政策一方面保护平台其他用户免受异常用量冲击，一方面也保护你避免意外触发资源极限。

## 一句话总结

* 正常业务用量——没问题。
* 异常占用共享资源——我们会主动联系。
* 已对他人服务造成可见伤害——我们会限速或暂停，但**事先通知**。

我们从未因公平使用问题悄无声息地暂停客户。**先沟通，后处置**。

## 具体边界

### 单 IP 请求速率（网关产品）

我们后台跟踪每个**出口 IP** 的 RPS。500 RPS 全部走单个粘性会话意味着单 IP 被远超设计强度使用。我们会：

* 在你仪表盘的 **统计 → 并发** 面板暴露这些数据
* 单 IP 持续 RPS > 100 超过 10 分钟时邮件提醒
* 在 200 RPS 处对该 IP 限速，避免 ISP 侧对我们整池采取报复

把流量分散到更多会话即可避免。

### 受限目标类别

详见 [受限站点](/helodata-zh/chan-pin/overview/restricted-targets.md)。试用账号额外更严，付费账号可申请合法用例的例外。

### ISP IP 替换

购买后 14 天内免费替换，之后每周期免费额度为批次的 10%。每周替换全部 IP 违背 ISP 的"静态"初衷，逼我们超量储备。请在免费额度内或加买。

### Webhook 投递

webhook 投递到你方端点失败：

* 24 小时内重试 3 次
* 仍失败则禁用并邮件通知
* 反复"重启 → 又失败"循环说明端点其实不在，我们会暂停直到你确认

### API 轮询

轮询 API 没问题，但在能用 webhook 或 `If-None-Match` 时**每秒轮询同一端点**是浪费。我们对有更省替代的端点会进一步限速。

### 批量操作

不要：

* 循环建 10,000 个子账号（建一两个并 label 好）
* 拆 100 单各 50 IP 下 ISP 订单（合并为一单 5,000 IP）
* 在紧凑循环里反复替换 IP 求"更好的"（冷却并联系客服）

请这样做：

* 真有不寻常规模需求请提工单，**提前通知一般可安排**。

## 服务 SLA（Pro+ 套餐）

适用范围内：

* **API**：99.9% 月可用性
* **网关**：99.9% 月可用性
* **状态页**：[status.helodata.com](https://status.helodata.com) 实时

未达 SLA 会以服务抵扣形式计入下张发票——具体见你套餐条款。

## 公平使用复核触发条件

以下组合：

* 单 IP RPS 持续 > 100 超过 10 分钟
* 你的流量错误率 > 30% 持续 30 分钟（可能是目标拒绝或滥用）
* 来自目标站点的滥用举报点名你的子账号
* 一周内 ISP IP 替换量超过批次的 20%

触发后流程：

1. 邮件通知账号 Owner 并附详情
2. 3 个工作日内回复
3. 联合复核：是否合法工作负载、我们能否容纳？
4. 结果：调整限额、建议升级套餐、限制、或确认正常

## 不属于公平使用的

下列**不**受公平使用约束：

* 整体流量大，只要在套餐内且单 IP 用量正常
* 子账号多，只要各自有真实用途
* 对允许目标的高强度（但合法）采集
* 跨多国的地理多样性

我们不惩罚规模，只惩罚**损害平台**的模式。

## 如何避免触发

* 读 [如何选择产品](/helodata-zh/kuai-su-ru-men/choose-a-product.md) 让产品匹配模式
* 把流量**分散到多个会话**，而不是单 IP 暴打
* 用 [统计](/helodata-zh/kong-zhi-tai/statistics.md) 主动发现自己的异常
* 拿不准提工单咨询，我们乐意

## 联系

公平使用相关问题：**<abuse@helodata.com>**（举报）或 **<support@helodata.com>**（其余）。


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