退款政策

第一条　总则

本条例适用于所有通过 Helodata 官方渠道购买代理 IP 服务（以下简称"服务"）的用户。用户在购买服务前应仔细阅读本条例，付款行为即视为对本条例的认可与接受。

第二条　退款适用情形

仅在以下情形下，用户方可申请退款：

因 Helodata 服务自身原因导致用户在连续 72 小时内无法正常使用所购买的服务，包括但不限于：核心服务器宕机、IP 资源池整体不可用、API 接口长时间无响应、计费系统重大异常等，且经 Helodata 技术团队核实确认属实。

第三条　不予退款情形

存在以下任一情形的，Helodata 不予退款：

1. 用户自身配置或操作原因导致服务无法使用，包括但不限于：API 密钥使用错误、参数格式错误、本地网络环境问题、客户端代理配置错误等；
2. 用户业务调整、暂停、终止、转型或战略变更；
3. 用户的目标网站采取反爬措施、地域封锁或对特定 IP 段进行屏蔽；
4. 用户违反 Helodata 服务条款、AUP（可接受使用政策）或所在地区法律法规导致账号被限制或终止；
5. 用户已使用部分流量或服务时长后改变主意；
6. 用户因个人原因申请退款，包括但不限于：误购、找到替代方案、价格比较等主观因素；
7. 因不可抗力或上游供应商故障导致的短时服务中断（Helodata 将通过补偿流量或延长服务期等方式予以补偿，而非现金退款）；
8. 通过促销、折扣、试用、赠送等非全价方式获得的服务。

第四条　退款申请流程

1. 用户应在故障发生后 7 个自然日内，通过官方工单系统或客服邮箱提交退款申请；
2. 申请时须提供：账号信息、订单编号、故障时间段、错误日志或截图等可核实的证明材料；
3. Helodata 技术与客服团队将在收到申请后 3 至 5 个工作日内完成核实；
4. 核实结果将通过邮件或工单形式通知用户。

第五条　退款金额计算

1. 退款金额按未使用的流量或未使用的服务时长按比例计算，已消耗部分不予退还；
2. 第三方支付通道产生的手续费、跨境汇率差额、银行扣费等费用不在退款范围内，由用户自行承担；
3. 通过加密货币支付的订单，原则上仅支持等值流量补偿，不支持现金退款。

第六条　退款方式与到账时效

1. 退款原路退回至用户原支付账户；
2. 退款将在确认通知发出后 7 至 15 个工作日内完成，最终到账时间以支付通道处理速度为准；
3. 如原支付账户已注销或无法接收，用户须自行协调备选收款方案，由此产生的延迟由用户承担。

第七条　其他条款

1. 本条例的最终解释权归 Helodata 所有；
2. Helodata 保留根据业务调整、监管要求或法律法规变化对本条例进行修订的权利，修订后的条例自官网公布之日起生效；
3. 如本条例与用户单独签署的商务合同存在冲突，以单独签署的合同条款为准；
4. 因本条例产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交香港特别行政区有管辖权的机构处理。