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# 退款政策

## 第一条　总则

本条例适用于所有通过 Helodata 官方渠道购买代理 IP 服务（以下简称"服务"）的用户。用户在购买服务前应仔细阅读本条例，付款行为即视为对本条例的认可与接受。

## 第二条　退款适用情形

仅在以下情形下，用户方可申请退款：

因 Helodata 服务自身原因导致用户在连续 72 小时内无法正常使用所购买的服务，包括但不限于：核心服务器宕机、IP 资源池整体不可用、API 接口长时间无响应、计费系统重大异常等，且经 Helodata 技术团队核实确认属实。

## 第三条　不予退款情形

存在以下任一情形的，Helodata 不予退款：

1. 用户自身配置或操作原因导致服务无法使用，包括但不限于：API 密钥使用错误、参数格式错误、本地网络环境问题、客户端代理配置错误等；
2. 用户业务调整、暂停、终止、转型或战略变更；
3. 用户的目标网站采取反爬措施、地域封锁或对特定 IP 段进行屏蔽；
4. 用户违反 Helodata 服务条款、AUP（可接受使用政策）或所在地区法律法规导致账号被限制或终止；
5. 用户已使用部分流量或服务时长后改变主意；
6. 用户因个人原因申请退款，包括但不限于：误购、找到替代方案、价格比较等主观因素；
7. 因不可抗力或上游供应商故障导致的短时服务中断（Helodata 将通过补偿流量或延长服务期等方式予以补偿，而非现金退款）；
8. 通过促销、折扣、试用、赠送等非全价方式获得的服务。

## 第四条　退款申请流程

1. 用户应在故障发生后 7 个自然日内，通过官方工单系统或客服邮箱提交退款申请；
2. 申请时须提供：账号信息、订单编号、故障时间段、错误日志或截图等可核实的证明材料；
3. Helodata 技术与客服团队将在收到申请后 3 至 5 个工作日内完成核实；
4. 核实结果将通过邮件或工单形式通知用户。

## 第五条　退款金额计算

1. 退款金额按未使用的流量或未使用的服务时长按比例计算，已消耗部分不予退还；
2. 第三方支付通道产生的手续费、跨境汇率差额、银行扣费等费用不在退款范围内，由用户自行承担；
3. 通过加密货币支付的订单，原则上仅支持等值流量补偿，不支持现金退款。

## 第六条　退款方式与到账时效

1. 退款原路退回至用户原支付账户；
2. 退款将在确认通知发出后 7 至 15 个工作日内完成，最终到账时间以支付通道处理速度为准；
3. 如原支付账户已注销或无法接收，用户须自行协调备选收款方案，由此产生的延迟由用户承担。

## 第七条　其他条款

1. 本条例的最终解释权归 Helodata 所有；
2. Helodata 保留根据业务调整、监管要求或法律法规变化对本条例进行修订的权利，修订后的条例自官网公布之日起生效；
3. 如本条例与用户单独签署的商务合同存在冲突，以单独签署的合同条款为准；
4. 因本条例产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交香港特别行政区有管辖权的机构处理。


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# Agent Instructions
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