# 退款政策

本页是正式政策。一句话：**付款后 30 天内、未消耗的资金可退**。已消耗的流量、过期的 IP、推荐额度不可退。

## 可退项目

| 项目                  | 是否可退       | 窗口         |
| ------------------- | ---------- | ---------- |
| 未使用的预付余额            | 可，按比例      | 余额存在期间任意时间 |
| 未消耗的充值              | 可          | 扣款后 30 天   |
| 期内取消的订阅             | 未使用部分按比例   | 在该周期内      |
| 提前释放的 ISP 批次        | 剩余天数**不退** | 不适用        |
| 中途取消的年付承诺           | 未使用月份按月价退  | 任意时间       |
| 已消耗的住宅 / 移动流量       | 不退         | 不适用        |
| 已用的 Scraping API 请求 | 不退         | 不适用        |
| 推荐额度                | 不退（不是你买的）  | 不适用        |

## 如何申请

1. **账单 → 退款 → 申请退款**。
2. 选择要退的条目。
3. 写明原因（可选）。
4. 提交。

处理时长：

* **银行卡**：5–10 个工作日回到原卡
* **PayPal**：1–3 个工作日
* **电汇**：5–10 个工作日；你的银行可能收费
* **加密**：1–3 个工作日，按原币种回到原发送地址

退款申请由我方在 **2 个工作日内** 处理。通过后，上面的时长是银行结算窗口。

## "已消耗"指什么

住宅与移动：

* 离开 helodata 网关的字节即为**已消耗**
* 包括目标返回错误的情况——目标返回 500 时字节也已离开我们的网关，仍计费

ISP：

* IP 按**天**消耗——即使你未连接，当天它已为你保留
* 期内释放只停止后续天数，已过去的天数不退

充值：

* 余额中未支出部分可退
* 已消费部分按上面规则

## 年付承诺退款

期内取消年付：

```
退款 = (12 × 月价) − (已使用月数 × 月价) − (年付折扣)
```

直白说：已使用月份按月价付（失去年付折扣），未使用月份退。

示例：$5,000 年付（按月价 $5,556 − 10%），用了 4 个月：

* 等效月价：$463（$5,556 / 12）
* 退款：$5,000 − (4 × $463) = $3,148

## 申诉 vs 退款

* 发票或扣款**有误** → **申诉**（见 [发票](/helodata-zh/zhang-hu-yu-ji-fei/invoices.md)）
* 发票**无误**但你想要钱回来 → **退款**（本页）

请勿在与我们沟通前发起银行卡 chargeback——我们要付手续费、争议期间账号冻结，且通常对你也无利。

## 欺诈 / 滥用退款

账号被入侵、凭证被他人使用，我们会退：

* 未消耗的余额
* 攻击者消耗的流量，**前提是在首笔恶意扣款 7 天内上报**

我们可能要求：

* 报警记录或欺诈申诉号
* 你已轮换凭证与 Token 的确认
* 你方发现时点的日志

## 退款与会计

退款在 **账单 → 发票** 中以**抵扣单**形式出现，关联原发票，税额自动调整。

Pro+ 套餐电汇客户的退款默认入余额抵扣，除非你明确要求电汇出（需付银行手续费）。

## 不退项

* 已消耗的流量或请求
* 提前释放的 ISP 批次（当期视为沉没成本）
* 推荐额度（你未付费）
* 你花费的接入时间
* 故障导致的业务损失（我们维护状态页与 SLA 抵扣——见 [公平使用政策](/helodata-zh/zi-yuan/fair-usage.md)）

情况特殊请邮件 **<billing@helodata.com>**，我们讲道理。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helodata.com/helodata-zh/zhang-hu-yu-ji-fei/refunds.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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