# 下单

购买更多带宽（住宅 / 移动）或新的 ISP IP 有两种途径——控制台或 [订单 API](/helodata-zh/api-can-kao/orders.md)。本页讲控制台流程。

## 住宅 / 移动 —— 购买流量

1. 左导航 → **住宅**（或 **移动**） → **购买流量**。
2. 选 **套餐**：
   * **按量** — 按 GB 计费，无承诺
   * **Starter / Pro / Business / Enterprise** — 预付承诺更多，单价更低
3. 输入 GB 数量。控制台展示单价与总价。
4. 点 **下单** → 确认弹窗 → **确认**。
5. 带宽**立即**到账。

\[screenshot: 住宅下单表单]

带宽为该产品下所有子账号共用。要在团队间分摊，请用多个子账号 + 子账号级用量上限。

## ISP —— 购买静态 IP

1. 左导航 → **ISP** → **下单新 IP**。
2. 选 **国家**。 3.（可选）选 **城市** —— 仅 T1 市场可选（[地区](/helodata-zh/chan-pin/overview-2/locations.md)）。 4.（可选）选具体 **ASN** —— Comcast / Charter 等。高级运营商溢价。
3. 选 **数量** —— 单笔 5–5,000。
4. 选 **计费周期** —— 按月或按年（9 折）。
5. 选绑定到哪个 **子账号**。
6. **下单**。

\[screenshot: ISP 下单表单，带库存预览]

确认后控制台进入 **provisioning** 状态。T1 国家通常 1–5 分钟交付，长尾国家最长 24 小时。就绪时邮件通知。

## 库存不足怎么办

下单表单展示各城市 / ASN 的实时库存。请求量超过可用：

* **等待** — 订单排队，库存释放后自动交付
* **替换** — 控制台自动选取最近、有库存的城市 / ASN，邮件中标记便于审计

## 用 API 下单

```bash
# 住宅
curl -X POST -H "Authorization: Bearer API_KEY" \
     -d '{"product":"residential","gb":50}' \
     https://api.helodata.com/v1/orders

# ISP
curl -X POST -H "Authorization: Bearer API_KEY" \
     -d '{"product":"isp","country":"us","city":"newyork","quantity":20,"months":1}' \
     https://api.helodata.com/v1/orders
```

完整 API 参考：[订单](/helodata-zh/api-can-kao/orders.md)。

## 支付

订单优先从账户**余额**扣，差额从默认付款方式补足。如要预付，请在 **账单 → 付款方式** 充值。

需要补扣但卡被拒会以 `insufficient_balance` 失败。控制台展示拒绝原因——更新付款方式后重新下单。

## 取消

带宽订单**下单后不可撤销**——额度不退。ISP 批次可随时释放 IP（剩余周期不退）；详见 [IP 管理](/helodata-zh/chan-pin/overview-2/ip-management.md)。

## 常见陷阱

* **KYC 未过就下单** — 移动与 ISP 在 KYC 通过前不可下单，请先提交。
* **ISP 绑错子账号** — 批次绑定的子账号决定 IP 的密码。换绑后需重新下载清单。
* **目标城市紧俏** — 如果你的监控依赖特定城市，请在 **设置 → 告警** 中开启库存告警。


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.helodata.com/helodata-zh/kong-zhi-tai/placing-an-order.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.